Ingrese al App y seleccione su Tarjeta, a continuación, el botón de “Movimientos”.
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Revise los movimientos que se detallan, y en caso de no reconocer alguno, seleccione el botón de “Transacción no reconocida”.
Seleccione la transacción que no reconoce y luego el botón de “Continuar”.
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Se muestran las transacciones no reconocidas para que valide, y de estar de acuerdo presione el botón de “Continuar”.
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Seleccione el motivo por el cual no reconoce la transacción, de la lista desplegable.
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Dependiendo del motivo seleccionado, la APP le podrá solicitar que suba los soportes requeridos, facturas u otros comprobantes de compra por el mismo monto y con otra Tarjeta, por ejemplo.
Una vez cargado los soportes, se habilita el botón de “Presentar gestión” que deberá presionar.
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Por último, se presenta mensaje de confirmación de su gestión, la cual será atendida por el banco.
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Conozca todas sus transacciones aquí
